سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – GY Care
في GY Care نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا من خلال توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية وبكامل الملحقات الخاصة به.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، وذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
شروط الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمشكلة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل التغليف.
- يتم مراجعة الطلب والتأكد من الحالة قبل إتمام عملية الاستبدال.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- منتجات العناية بالبشرة والجسم والشعر بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على الصحة والسلامة.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فقدان جزء من ملحقاتها أو تغليفها الأصلي.
رابعاً: رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود خطأ أو عيب في المنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر GY Care كامل رسوم الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
خامساً: آلية استرجاع المبالغ
- يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
إتمام عملية الشراء من متجر GY Care يُعد موافقة على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.